根据最新的Samsung Insights报告显示,尽管今年以来,全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用,但紧接下来,移动应用还将占据酒店前台,为用户提供自助的入住登记。
该报告认为,移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固,移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。
“不仅仅是酒店前台,每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说,“如果酒店员工能够移动办公,他们可以移动自如,随时走去需要去的地方,同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。
“这样,酒店员工在应对工作问题和客户需求时,能有更快捷的响应。” 他说,“比如说,为前台员工提供移动工具,他们能在为客户办理入住手续的同时,带着客户走进其相应的客房。”
“而在以前,这是需要两位员工才能完成的工作,并且客户还需要排队,等待一个员工做好服务的准备。因此,移动设备有助于建立客户关系,引导客户入住的同时,处理好客户需求的事务。”
马杀鸡:好评
不错的酒店,很适合商务
会员9653:好评
每次家人来青岛,都会安排住在蓝海。蓝海前台的服务人员,态度超级好,非常负责任,尤其是这次预订房间因为发票问题携程一直没有给确认订单,蓝海的前台,不仅主动帮我协调携程还一直给打电话安慰我,让我很是感动。酒店地处青岛丽达商圈,周边购物餐饮非常丰富方便,并且,出门向南十分钟左右就可以到达石老人海边,饭前可以去海边散步,夏天带着孩子那就更是玩美了~酒店有自己的中餐厅和西餐厅,菜品丰富口味好,服务人员态度超级好,让人感觉特别温暖。由于今天入住晚,中餐厅已经没有包间了,我们觉得有点遗憾,因为有老人孩子怕吵。也是给餐厅前台讲了下,结果我们等朋友的时候,前台来了电话,因为包间已经空出~总之,蓝海大饭店崂山店,真正的是宾至如归,住宿,吃饭都让人感觉非常舒心~
志恒博远:好评
位置相当不错,靠着大型购物中心。酒店设施不错,餐饮相当不错